[Básico] 3 · Conectar un Canal
Cómo vincular WhatsApp, Instagram o Facebook desde Chatwoot hacia tu agente de IPFlow.
Conectar un Canal de Mensajería
Un "Canal" es la vía por la que el agente de IPFlow hablará con el mundo real.
Recuerda que IPFlow actúa como el cerebro, y Chatwoot actúa como el cuerpo. Por lo tanto, los canales (números de WhatsApp, cuentas de Instagram) se conectan primero a Chatwoot, y luego le decimos a IPFlow: "Quiero que el Agente de Ventas controle este canal de Chatwoot".
1. Conectar tu canal a Chatwoot (Si no lo has hecho)
Si ya tienes un canal configurado y funcionando en tu instancia de Chatwoot, puedes saltar este paso.
- Abre tu plataforma de Chatwoot.
- Ve a Ajustes > Bandejas de entrada (Inboxes).
- Haz clic en Añadir Bandeja de entrada y sigue los pasos oficiales de Chatwoot para conectar WhatsApp (API Cloud), Instagram o una página de Facebook.
- Asegúrate de enviar un par de mensajes de prueba desde tu celular hacia Chatwoot para confirmar que los mensajes entran correctamente a la plataforma.
2. Vincular el Canal en IPFlow
Ahora que Chatwoot tiene tu canal, vamos a decirle a IPFlow que un agente tome el control.
- Abre IPFlow y ve a la sección Channels (Canales) en el menú izquierdo.
- Verás una lista automática con todas las bandejas de entrada que existen en tu Chatwoot. (Si acabas de crear una y no aparece, recarga la página de IPFlow).
- Ubica el canal que deseas automatizar y haz clic en el botón Vincular a Agente.
- Selecciona al agente que creaste en el paso anterior (ej:
Ventas Instagram).
Un mismo agente puede controlar 5 cuentas de Instagram y 3 de WhatsApp simultáneamente. Todas tendrán el mismo comportamiento y reglas. Sin embargo, un canal solo puede ser controlado por un agente a la vez.
3. Configuración del Canal (Cooldowns y Comportamiento)
Una vez vinculado, verás que el canal tiene un interruptor general para Encender / Apagar la Inteligencia Artificial. Esto es útil si tienes una crisis y quieres que los humanos tomen control total temporalmente.
Si haces clic en Configurar, verás opciones avanzadas de cómo se comporta el agente en ese canal específico:
- Modo Silencioso (Shadow Mode): Si lo activas, el agente leerá todos los mensajes y pensará qué responder (puedes verlo en el Playground), pero no enviará los mensajes al cliente. Es excelente para hacer pruebas de seguridad los primeros días sin arriesgar a los clientes reales.
- Tiempo de Respuesta (Delay): Cuántos segundos esperará la IA antes de responder a un mensaje de un cliente. Recomendamos 20 a 30 segundos en WhatsApp e Instagram para dar tiempo al humano de escribir mensajes múltiples ("Hola", "Tengo una duda", "¿Cuánto cuesta?") antes de que el bot responda al primero.
Checklist — IPFlow en producción
- Tu canal está vinculado a un agente en IPFlow ( Channels > Vincular a Agente).
- La IA está Encendida (no en modo Shadow/Silencioso).
- El Delay está configurado entre 20-30 segundos.
- Enviaste un mensaje de prueba desde tu celular y recibiste respuesta.
- Los mensajes llegan correctamente a Chatwoot.
¡Felicitaciones! Tu ecosistema IPFlow está corriendo en producción.
¿Qué sigue?
Tu primer flujo completo está listo. Para sacarle el máximo provecho:
| Recurso | Qué vas a aprender |
|---|---|
| Prompt Architect | Cómo afinar la personalidad y las reglas del agente. |
| App móvil | Cómo responder conversaciones desde el celular con Chatwoot. |
| Memoria | Cómo el agente extrae y guarda datos de clientes automáticamente. |
| Mejores prácticas: ventana de 24hs, delay y mensajes de voz. | |
| Follow-ups | Automatizar mensajes posteriores a horario o inactividad. |
| Etiquetas | Cómo asignar etiquetas automáticamente según el comportamiento del lead. |