Etiquetas y Acciones Automáticas

En IPFlow, las etiquetas (o "Labels") no son simples marquitas de colores para clasificar clientes. Son comandos ejecutables que conectan el cerebro de la Inteligencia Artificial con acciones reales en el sistema y en Chatwoot.

Puedes ver a los Labels como el equivalente a los "botones" en los flujos tradicionales, pero ejecutados de forma invisible e inteligente por la IA.

---

1. Asignación Automática por la IA

La Inteligencia Artificial de IPFlow está entrenada para leer el Catálogo de Etiquetas de tu Chatwoot.

Si tú tienes una etiqueta llamada interesado, puedes ir al Prompt Architect y escribir esta regla:

"Si el cliente pregunta por el precio o pide una cita, asígnale la etiqueta interesado."

Cuando la conversación llegue a ese punto, IPFlow:

1. Responderá el mensaje como de costumbre.
2. Silenciosamente, ejecutará una herramienta interna (Tool Calling).
3. Aparecerá la etiqueta interesado en Chatwoot.

2. Etiquetas de Control del Sistema (Reserved Labels)

Existen etiquetas especiales que cambian el comportamiento del sistema a nivel profundo. Si tú o tu equipo humano las aplican a un chat, ocurren cosas mágicas:

• pause_ai: Es el botón de emergencia. Al aplicarla, la IA dejará de responder a ese contacto específico inmediatamente. Útil cuando un humano interviene para cerrar una venta compleja.
• ai_active: Como vimos en la integración con ManyChat, en canales configurados en modo "Handoff", el bot estará dormido hasta que se aplique esta etiqueta.
• force_resync: (Avanzado) Obliga a IPFlow a re-leer todo el historial del chat desde cero e ignorar su resumen guardado. Útil si la IA se confundió en una conversación extremadamente larga.

3. Desencadenar Acciones (Triggers)

El verdadero poder de un Label automático es lo que provoca después. Cuando la IA (o un humano) aplica un Label en Chatwoot, puedes usarlo para:

1. Mover tarjetas en Kanban: Configurar el tablero para que la etiqueta agendado mueva automáticamente al cliente a la columna de "Citas Confirmadas".
2. Disparar Webhooks (n8n / Zapier): Puedes hacer que Chatwoot envíe un webhook a n8n cuando se aplique la etiqueta vip, y que n8n agregue a esa persona a tu base de datos de Google Sheets o Mailchimp.