Protocolos de Respuesta
Configura guiones estrictos o respuestas condicionales que sobreescriben el comportamiento normal del Agente.
Protocolos de Respuesta
A veces, no quieres que la Inteligencia Artificial "piense" o sea creativa. A veces, necesitas que siga un guión exacto, letra por letra, si el cliente hace una pregunta muy delicada (como políticas de reembolso, o si la persona escribe una palabra clave exacta proveniente de un anuncio).
Para eso existen los Protocolos de Respuesta.
¿Qué es un Protocolo?
Un Protocolo es una regla de "Si pasa X, entonces haz Y de forma obligatoria", que tiene prioridad absoluta sobre la personalidad y las reglas base del agente.
Los protocolos se definen en el panel de Automatización > Protocolos en IPFlow, no dentro del Prompt Architect.
Tipos de Protocolos
Existen dos maneras en las que un Protocolo puede interceptar a la IA:
1. Protocolo de Palabra Clave Exacta (Keyword Match)
Ideal para campañas de Ads.
- Condición: "Si el primer mensaje del cliente es exactamente
QUIERO LA PROMO 50". - Acción: "Ignora tu saludo habitual. Responde textualmente: '¡Genial! Aquí tienes el link de pago con tu 50% de descuento: [Link]'."
2. Protocolo Semántico (Semantic Match)
El poder de la IA en todo su esplendor. No depende de una palabra exacta, sino del significado de lo que dijo el cliente.
- Condición: "Si el cliente pregunta por políticas de devolución, devoluciones, garantías o reembolsos".
- Acción: "Dile que las devoluciones solo aplican los primeros 15 días, y pídele su número de orden."
A diferencia del Keyword Match, el Protocolo Semántico usa el motor de IA para detectar la intención, y luego le inyecta la instrucción estricta al agente para que responda de manera impecable.
Combinar Protocolos con Etiquetas (Labels)
Los protocolos son excelentes para automatizar el etiquetado inicial (Lead Scoring) sin gastar muchos tokens de IA.
Puedes crear un protocolo que diga:
"Si el mensaje contiene la palabra 'MAYOREO', aplica automáticamente la etiqueta
mayoristay asígnale el chat al departamento de Ventas B2B".
De esta manera, el sistema categoriza y enruta al cliente antes de que la IA siquiera tenga que procesar la conversación, ahorrando tiempo y dinero.
Los Protocolos son la ley máxima. Si un Protocolo entra en conflicto con una regla que hayas puesto en el Prompt Architect, el Protocolo siempre va a ganar. Úsalos con precaución para "sobreescribir" comportamientos.