Horarios y Zonas Horarias

IPFlow es un sistema global, y tus clientes pueden estar en otro continente. Manejar correctamente la percepción del tiempo es vital para que la Inteligencia Artificial parezca natural y no te agende reuniones a las 3 de la mañana.

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1. Configuración de Zona Horaria (Timezone)

Lo primero que debes asegurarte es que el "Reloj" del sistema coincida con tu zona horaria física.

• Por defecto, IPFlow asume la zona horaria UTC (Universal Time Coordinated) de los servidores web.
• Si tu empresa está en México y no corriges esto, cuando el cliente diga "Nos vemos a las 5", la IA calculará la hora basándose en el reloj de Londres.

(Nota: En implementaciones Self-Hosted, el timezone se configura desde el archivo de entorno .env. En la versión Cloud, lo encontrarás dentro de la Configuración del Panel General).

2. Reconocimiento de Fechas Relativas

Gracias al inyector de Variables Dinámicas (como vimos en la sección de Prompt Architect), el Agente siempre sabrá qué día y hora es antes de responder.

Esto permite que la IA entienda perfectamente solicitudes abstractas como:

• "Hablemos el próximo martes en la tarde"
• "Contáctame a fin de mes"
• "Pásame el reporte de ayer"

3. Horarios Laborales y Modo Fuera de Oficina

(Funcionalidad en Despliegue)

Pronto podrás configurar en IPFlow la "Jornada Laboral" de tus agentes. Por ejemplo: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

Puedes configurar dos comportamientos para cuando un cliente escriba fuera de ese horario:

Opción A: IA Ininterrumpida

El agente sigue operando y vendiendo a las 2 AM, pero ajusta su comportamiento: "Hola, nuestro equipo de envíos ya se fue a dormir, pero puedo tomarte el pedido y lo procesaremos a primera hora de la mañana."

Opción B: Respuesta Diferida (Fallback Estático)

La IA "se apaga" y el canal envía automáticamente un texto estático a todos los que escriban, similar al mensaje de ausencia de WhatsApp Business: "¡Hola! Nuestro horario es de 9 a 6. Déjanos tu consulta y te responderemos pronto."