Seguimientos Automáticos (Follow-Ups)

El 80% de las ventas requiere más de 5 seguimientos (follow-ups). Sin embargo, hacer seguimiento manual es agotador y propenso a errores humanos (se nos olvida a quién responderle).

IPFlow integra un motor nativo tipo cron para ejecutar Follow-Ups Automáticos. El agente puede despertar por sí solo, revisar quién lo dejó "en visto" hace 24 horas, y escribirles un mensaje para revivir la conversación.

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¿Cómo funciona el Follow-Up Engine?

A diferencia del email marketing, enviar seguimientos masivos por WhatsApp es peligroso (riesgo de banneo) e invasivo. Por lo tanto, IPFlow no manda ráfagas masivas "ciegas".

El motor funciona bajo un esquema de Micro-Fases (MF) y Compuertas de Validación (Gates):

1. Configuración de Tiempo: Defines que la Etapa "Cotización Enviada" del Kanban debe tener un Follow-Up a las 24 horas.
2. El Reloj Invisible: Cuando un cliente entra a esa etapa, el motor de IPFlow enciende un temporizador interno para ese chat.
3. El Disparo: A las 24 horas exactas, IPFlow despierta al agente y le da una instrucción invisible: "El cliente te dejó en visto hace 24 horas. Escríbele un mensaje corto y persuasivo para retomar la conversación sobre la cotización."

Las Compuertas de Validación (Follow-Up Gates)

IPFlow tiene múltiples capas de protección (Gates) para evitar accidentes embarazosos, como enviarle un mensaje de venta a alguien que ya te dijo "No, gracias, dejen de molestarme".

Antes de enviar cualquier Follow-Up, el sistema verifica estas 3 compuertas:

1. Engagement Gate (Interacción Real)

El bot NUNCA le hará seguimiento a un cliente que nunca ha escrito un mensaje. Si tú agregas manualmente a un lead desde Chatwoot y el cliente no ha interactuado contigo, la IA no lo molestará. El follow-up solo se activa si hay una conversación bi-direccional establecida.

2. Manual Action Gate (Acción Humana)

Si un operador humano aplicó la etiqueta de pausa (pause_ai) o tiene asignada la conversación a su nombre, el motor de Follow-Up se aborta automáticamente. La IA sabe que un humano está al mando y no interferirá con seguimientos pre-programados.

3. Last Activity Gate (Regla de la Última Palabra)

El seguimiento solo se dispara si el último mensaje del chat fue enviado por tu empresa. Si el cliente te dejó un mensaje a las 3 AM diciendo "Mañana te pago", y tu bot no alcanzó a responder, el Follow-Up no se disparará para decirle "Oye, ¿sigues ahí?". El sistema sabe que "el balón está en tu cancha".

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Múltiples Seguimientos Sucesivos

Puedes crear secuencias complejas utilizando Etiquetas.

Ejemplo de flujo:

1. A las 24 horas -> El Agente envía: "¡Hola! ¿Tuviste oportunidad de revisar el PDF?"
2. IPFlow aplica automáticamente la etiqueta followup_1.
3. Tienes otra regla que dice: Si pasan 48 horas más y el chat tiene followup_1 -> El Agente envía: "Asumo que estuviste ocupado. Te guardaré el descuento por si acaso." y aplica la etiqueta followup_cerrado.
4. El Kanban archiva automáticamente la tarjeta del cliente porque tiene la etiqueta followup_cerrado.