Integración con WhatsApp
Particularidades y mejores prácticas al conectar canales de WhatsApp en IPFlow.
Integración con WhatsApp
WhatsApp es el canal rey para conversiones y ventas B2B/B2C en Latinoamérica y España. A diferencia de Instagram, WhatsApp es un canal más conversacional y directo, lo que afecta cómo deberías configurar tus agentes.
API Cloud Oficial
IPFlow, a través de Chatwoot, se conecta con la WhatsApp Cloud API oficial de Meta. No utilizamos métodos no oficiales (como escanear códigos QR con el celular tipo WhatsApp Web), ya que estos sistemas "piratas" son inestables y provocan bloqueos de números constantemente.
Al usar la API oficial, tienes la garantía de que:
- Tu número no será bloqueado por usar automatizaciones.
- Puedes escalar a miles de mensajes diarios.
- Tienes acceso al perfil verificado de empresa.
Consideración: La ventana de 24 horas
Una regla de oro de WhatsApp API es la ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Durante este tiempo, tu agente (o tu equipo humano) puede enviarle los mensajes que quiera de forma gratuita.
Sin embargo, si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta cierra la ventana. IPFlow ya no podrá enviar mensajes de texto libre automáticamente. Si intentas hacerlo, verás un error en Chatwoot. Para contactar a un cliente después de las 24 horas, necesitarás enviar una Plantilla pre-aprobada desde Chatwoot.
Mejores Prácticas para Agentes en WhatsApp
1. Mensajes Cortos y Directos
WhatsApp es una app de chat, no de correo electrónico. Configura en las Strict Rules de tu Prompt Architect:
"Responde en párrafos muy cortos. Nunca envíes más de 3 oraciones juntas. Si la información es larga, pregúntale al usuario si quiere que se la dividas."
2. Delay (Tiempo de espera)
Los usuarios de WhatsApp tienden a mandar muchos mensajes pequeños:
- Cliente: "Hola"
- Cliente: "Tengo una duda"
- Cliente: "¿Aún tienen stock?"
Si el agente de IPFlow respondiera de inmediato al "Hola", interrumpiría al usuario. Por eso, en la configuración del canal en IPFlow, asegúrate de poner un Delay de 25 a 30 segundos. De esta forma, IPFlow juntará esos tres mensajes en un solo bloque y la IA los responderá todos al mismo tiempo.
Si tus clientes envían audios, ¡no te preocupes! Si tienes activado el motor de Audio en el panel de IPFlow, el sistema transcribirá los audios de WhatsApp con Whisper (el motor de OpenAI), el agente leerá la transcripción, y responderá por escrito.
Checklist — WhatsApp configurado correctamente
- Usás la WhatsApp Cloud API oficial (no WhatsApp Web ni métodos informales).
- Configuraste un Delay de 25-30 segundos para acumular mensajes múltiples.
- Las Strict Rules del agente incluyen "responder en menos de 3 oraciones".
- Entiendés la ventana de 24 horas: sabés que necesitás plantillas pre-aprobadas después de ese plazo.
- Tenés el motor de Audio activado si tus clientes envían audios de voz.
➡️ Siguiente paso: Conocé cómo funciona Instagram para diversificar tus canales.