Integración con Instagram
Manejo de DMs, reacciones y el filtro inteligente de Historias en IPFlow.
Integración con Instagram
Instagram (Instagram Direct Messages) es uno de los canales más activos para la generación de leads. A diferencia de WhatsApp, las interacciones en Instagram son más caóticas: la gente reacciona con emojis, responde a historias, y envía posts (Reels) compartidos.
IPFlow está diseñado con arquitecturas específicas para manejar este caos.
El Filtro de Historias (Story Filter)
Uno de los mayores problemas de automatizar Instagram es cuando un cliente menciona a tu marca en una historia, o reacciona con un "🔥" a tu historia. Los bots tradicionales intentarían "responder" a ese emoji, resultando en respuestas robóticas y fuera de contexto como "¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy? Gracias por el emoji".
IPFlow tiene un Story Filter inteligente incorporado por defecto.
Cuando detectamos que la interacción del cliente proviene de una Historia (ya sea una mención o una respuesta), IPFlow intercepta el mensaje a nivel del motor y le dice a la IA:
"El usuario acaba de reaccionar a tu historia con este emoji o comentario. Es solo una interacción social. NO le ofrezcas ventas, NO te presentes, solo sé cortés o devuélvele un emoji amigable en 1 línea."
De esta forma, tu marca mantiene una imagen orgánica y natural en redes sociales.
Posts y Reels Compartidos
Si un cliente te envía un Reel tuyo (o de otra cuenta) preguntando "¿Tienen este producto?", la API de Instagram nos entrega el enlace a ese Post. Actualmente, los modelos de lenguaje (como GPT-4o) no pueden hacer clic en el enlace para ver el video del Reel.
Por lo tanto, es muy importante que agregues una regla en tu Prompt Architect (en Strict Rules) para estos casos:
"Si el cliente hace referencia a un producto viendo una imagen o reel que tú no puedes ver, pídele amablemente que te describa el producto o te envíe el nombre del modelo."
Mejores Prácticas para Instagram
1. El tono de Instagram
El público de Instagram espera inmediatez y frescura. Asegúrate de configurar la Identidad de tu agente para que sea un poco más relajado y use emojis (sin exagerar).
2. Time-to-reply (Delay)
Al igual que en WhatsApp, los usuarios de Instagram mandan múltiples mensajes. Mantén un Delay de 20 a 25 segundos en la configuración del canal en IPFlow.
La integración oficial de Chatwoot (y por ende IPFlow) se centra en los Mensajes Directos (DMs) y respuestas a Historias. Si deseas automatizar respuestas a comentarios públicos en tus fotos (ej. "¡Responde a la palabra PRECIO para recibir info por DM!"), te recomendamos usar herramientas especializadas como Manychat para esa automatización superficial, y dejar que IPFlow tome el control una vez que el usuario entre al DM (Ver Integración con Manychat).