Configuración Avanzada de Canales

Independientemente de si es WhatsApp, Instagram o Facebook, cada canal tiene una serie de configuraciones ajustables desde el panel de IPFlow (sección Channels > botón Configuración en el canal deseado).

1. El Multi-Mensaje (Buffering)

El cerebro humano no responde de forma instantánea a cada mensaje. Leemos, esperamos a ver si la otra persona sigue escribiendo, y luego respondemos. IPFlow hace lo mismo usando un sistema de Buffering.

• El Delay (Tiempo de espera): Determina cuántos segundos espera IPFlow después del último mensaje recibido antes de procesarlo. Si pones 25 segundos, y el cliente escribe "Hola", IPFlow cuenta 25 segundos. Si en el segundo 20 el cliente escribe "¿Aún tienen citas?", IPFlow reinicia el contador. Así, procesará "Hola. ¿Aún tienen citas?" como un solo paquete.
• Configuración recomendada:
  • WhatsApp: 25 a 30 segundos.
  • Instagram: 20 a 25 segundos.

2. Modo Silencioso (Shadow Mode)

Es un interruptor de seguridad fenomenal para el lanzamiento de nuevos agentes. Si activas el Shadow Mode, la IA hará todo el proceso: leerá el mensaje, extraerá Facts para la memoria a largo plazo, redactará la respuesta en su cerebro... Pero no la enviará a Chatwoot.

Puedes ver lo que la IA "habría respondido" yendo a la sección de Playground y observando los diagnósticos. Úsalo los primeros 2 días de tu despliegue para asegurarte de que tu Prompt funciona bien con clientes reales sin arriesgar tu reputación.

3. Estado Activo (Interruptor Principal)

En la vista de Canales verás un interruptor visual de "Activado / Desactivado".

• Apagado: IPFlow no procesará ningún mensaje para este canal. Es la forma más rápida de detener la IA en medio de una crisis o si quieres que los humanos hagan una campaña manual masiva.
• Encendido: Flujo normal controlado por la IA (a menos que haya etiquetas manuales de pausa en chats específicos).