Integración con Facebook Messenger

La integración con Facebook Messenger es prácticamente idéntica a la de Instagram DMs, ya que ambas pertenecen a la infraestructura de Meta y comparten gran parte de la arquitectura de la API.

Para automatizar Facebook, debes conectar tu Página de Empresa (Fanpage) a Chatwoot. No es posible automatizar perfiles personales de Facebook.

Consideraciones Clave

La Ventana de 24 horas: Al igual que en WhatsApp, Facebook Messenger tiene una regla estricta de 24 horas. No puedes enviar mensajes automáticos ni manuales fuera de esta ventana a menos que utilices Etiquetas de Mensaje (Message Tags) autorizadas por Facebook.
El Botón "Empezar" (Get Started): En Messenger, los usuarios nuevos a menudo ven un botón "Empezar". Esto envía un payload al sistema. Asegúrate de que el mensaje de bienvenida de tu IA sea lo suficientemente proactivo para saludar cordialmente y tomar el control a partir de ese toque inicial.
Público Objetivo: Las conversaciones en Facebook tienden a ser de un público demográficamente diferente al de Instagram (generalmente de mayor edad) y más descriptivo en sus consultas. Puede que necesites ajustar la "Personalidad" (Persona) en el Prompt Architect de este agente para que sea ligeramente más paciente y formal.

Configuración Avanzada de Canales

Independientemente de si es WhatsApp, Instagram o Facebook, cada canal tiene una serie de configuraciones ajustables desde el panel de IPFlow (sección Channels > botón Configuración en el canal deseado).

1. El Multi-Mensaje (Buffering)

El cerebro humano no responde de forma instantánea a cada mensaje. Leemos, esperamos a ver si la otra persona sigue escribiendo, y luego respondemos. IPFlow hace lo mismo usando un sistema de Buffering.

El Delay (Tiempo de espera): Determina cuántos segundos espera IPFlow después del último mensaje recibido antes de procesarlo. Si pones 25 segundos, y el cliente escribe "Hola", IPFlow cuenta 25 segundos. Si en el segundo 20 el cliente escribe "¿Aún tienen citas?", IPFlow reinicia el contador. Así, procesará "Hola. ¿Aún tienen citas?" como un solo paquete.
Configuración recomendada:
- WhatsApp: 25 a 30 segundos.
- Instagram: 20 a 25 segundos.

2. Modo Silencioso (Shadow Mode)

Es un interruptor de seguridad fenomenal para el lanzamiento de nuevos agentes. Si activas el Shadow Mode, la IA hará todo el proceso: leerá el mensaje, extraerá Facts para la memoria a largo plazo, redactará la respuesta en su cerebro... Pero no la enviará a Chatwoot.

Puedes ver lo que la IA "habría respondido" yendo a la sección de Playground y observando los diagnósticos. Úsalo los primeros 2 días de tu despliegue para asegurarte de que tu Prompt funciona bien con clientes reales sin arriesgar tu reputación.

3. Comportamiento Fuera de Horario Laboral

(Próximamente) IPFlow integra reglas de enrutamiento por horario. Si configuras que tu agente solo trabaje de 9 AM a 6 PM:

Fuera de ese horario, la IA puede ser programada para enviar un mensaje estándar ("Estamos fuera de horario, déjame tus datos") en lugar de hacer el flujo de ventas completo.
O, puedes decidir apagar completamente el bot los domingos.

Estas reglas te permiten mantener control total sobre la disponibilidad de tu equipo virtual.