Dashboard de Inteligencia

Automatizar conversaciones está muy bien, pero si no mides qué está pasando, estás operando a ciegas. IPFlow integra un módulo de Inteligencia de Negocios (BI) que recopila y analiza toda la data que fluye por tus canales.

El Dashboard Principal es la primera pantalla que ves al iniciar sesión, y actúa como la sala de control de tu empresa.

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¿Qué información te muestra el Dashboard?

A diferencia de Chatwoot (que te muestra métricas simples como "tiempo de respuesta"), el Dashboard de IPFlow está diseñado para gerentes comerciales y dueños de negocio. Se enfoca en la conversión y el flujo de la inteligencia artificial.

1. Actividad de Agentes

Te muestra qué agentes están más activos, cuántas conversaciones están manejando simultáneamente y cuántos tokens (dinero) están consumiendo por hora.

2. Tráfico por Canal

Un gráfico de calor y barras que compara de dónde vienen tus clientes. ¿Estás recibiendo más volumen en WhatsApp o en Instagram? ¿En qué horario específico se disparan los mensajes?

3. Tasa de Intervención (Handoff Rate)

Esta es una de las métricas más críticas. Te indica el porcentaje de conversaciones que la IA no pudo resolver y tuvieron que ser transferidas a un humano (por ejemplo, porque aplicaron la etiqueta pause_ai).

• Si tu tasa de intervención es del 5%, felicidades, tienes un bot increíblemente entrenado.
• Si tu tasa de intervención es del 50%, tu bot está fallando. Necesitas revisar su Prompt o agregar información a la Base de Conocimientos.

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Filtros y Control de Vistas

El Dashboard no es estático. Puedes usar los selectores en la parte superior para refinar la información:

• Por Agente: Filtra los datos para ver solo el rendimiento del "Agente de Ventas" e ignorar al "Agente de Soporte".
• Por Rango de Tiempo: Compara el rendimiento de "Esta Semana" contra "La Semana Pasada". IPFlow te mostrará indicadores Delta (pequeñas flechas verdes o rojas) diciéndote si mejoraste o empeoraste (ej. +15% más conversaciones que el periodo anterior).