Variables Dinámicas

Si escribes en tu prompt "Saluda al cliente por su nombre", la IA entenderá la instrucción. Pero, ¿cómo sabe la IA cuál es el nombre del cliente?

Aquí entran en juego las Variables Dinámicas. Son pequeños fragmentos de código (encerrados entre llaves {{ }}) que IPFlow reemplaza en tiempo real milisegundos antes de enviar las instrucciones a la IA.

Lista de Variables Disponibles

Puedes escribir estas variables en cualquier bloque del Prompt Architect (aunque usualmente se ponen en el bloque de Reglas).

Variables de Cliente

• {{contact_name}} : El nombre completo del cliente (Extraído de WhatsApp o Instagram).
• {{contact_first_name}} : Solo el primer nombre del cliente (Ideal para saludos más cercanos).
• {{contact_phone}} : El número de teléfono del cliente (Si está en WhatsApp).

Variables Temporales

Es crítico que la IA sepa qué día y hora es, especialmente si la usas para agendar citas o hablar de promociones "de fin de semana".

• {{current_time}} : Hora actual en formato local (Ej. "14:30").
• {{current_date}} : Fecha actual (Ej. "15 de Octubre de 2024").
• {{current_day_name}} : Nombre del día (Ej. "Jueves").

Variables de Sistema

• {{channel_name}} : El nombre del canal desde donde escribe el cliente (Ej. "Instagram", "WhatsApp").
• {{agent_name}} : El nombre interno de tu agente.

Casos de Uso Comunes

1. Saludo Personalizado

En lugar de que la IA diga "Hola, ¿cómo estás?", puedes forzarla a ser hiper-personalizada.

Regla: "Si es la primera vez que hablas con el cliente en el día, salúdalo usando su nombre: {{contact_first_name}}. Además, adapta tu saludo a la hora del día (ahora mismo son las {{current_time}})."

Resultado real: "¡Buenos días, Laura! ¿Cómo te ayudo hoy?"

2. Contexto de Canal

Puedes tener un solo agente conectado a Instagram y WhatsApp, pero que se comporte diferente en cada uno.

Regla: "Estás hablando con el cliente a través de {{channel_name}}. Si estás en Instagram, pídeles que te envíen un mensaje de WhatsApp al número corporativo para procesar pagos. Si ya estás en WhatsApp, mándales el link de pago directamente."

3. Agendamiento de Citas (Crítico)

Si tienes un Setter de Citas, el agente DEBE saber qué día es hoy para no agendar citas en el pasado.

Regla: "Hoy es {{current_day_name}}, {{current_date}}. Si el cliente pide una cita para 'mañana', ofrécele horarios disponibles para el día siguiente."